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国珍推荐:让销售变得更便捷

时间:2010.07.29  查看次数:

  国珍戴尔公司是全球知名的电脑供应商。在这家公司的经营过程中,电话营销占有及其重要的位置。戴尔公司的一位高级运营经理曾说:正是坐在小格子间里的电话营销人员铸就了戴尔今天的辉煌。
  每周7天,每天从上午7点到晚上7点,国珍戴尔的电话销售队伍分为4个班次开展工作。服务大厅墙上的显示器显示客户电话接入情况,对电话接入情况实时监控。根据戴尔的统计,每名客户拨入电话的等待时间不足30秒钟;电话漏接率不到百分之一。
  国珍戴尔的销售人员总是会不厌其烦地询问客户的需求。这样会影响戴尔的办事效率么?他的营销经理这样说:“不会,你很好地了解客户所面临的问题,才能更好地向客户提出完善的解决方案。”
  在国珍戴尔的销售系统中,资料索取完全是免费的。销售员只需要在电脑当中输入一个执行号码,告诉邮递组应该给客户寄出那些资料。这些信息很快就会被发送给执行部门,他们马上会将资料邮寄给客户。
  通过建立全球化的客户关系系统和配销系统,国珍戴尔成为了全世界最成功的电脑公司之一。

  
新时代国珍启示:对于销售人员而言,要尽量简化销售过程,拉近与客户之间的距离。这样做,能够全面迅速地了解客户信息,掌握客户需求。当一个销售人员了解并解决了客户的实际问题,就为产品销售铺平了道路。

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